5593 – SERVICIO AL CLIENTE: Nivel de excelencia
OBJETIVO
Desarrollar las habilidades y actitudes que requieren los equipos que brindan servicio y atención al cliente con el objetivo de transferirles autoridad, autonomía y los recursos necesarios para tomar decisiones en tiempo real y establecer conexiones poderosas y efectivas con los clientes, convirtiéndolos así en embajadores de la marca capaces de ofrecer un servicio excepcional y generar experiencias positivas que transformen servicio en solución y sea una ventaja competitiva organizacional que impacte los resultados del negocio.
BENEFICIOS
- Comprenderás la importancia de tu rol en la cadena de valor del servicio al cliente
- Empoderarás tu rol a través de la autoconfianza, el profesionalismo, la flexibilidad y el pensamiento estratégico para tomar decisiones en tiempo real y agilizar el servicio
- Desarrollarás habilidades de comunicación asertiva, escucha activa, empatía, manejo de emociones y habilidades persuasivas para atender conversaciones, quejas o conflictos con el cliente
- Conocerás una herramienta para establecer conexiones poderosas con el cliente, que se adapten a su estilo de comunicación y personalidad
- Convertirás tu atención y servicio al cliente en una experiencia de marca que dará valor agregado a la organización
TEMARIO
- TEMA 1 | Pilares para un servicio de excelencia
- TEMA 2 | Empoderamiento como herramienta smart de solución al cliente
- TEMA 3 | Comunicación como puente de atención al cliente
- TEMA 4 | Rapport para el servicio al cliente
- TEMA 5 | Servicio al cliente online, offline y face-to-face
5593 – SERVICIO AL CLIENTE: Nivel de excelencia
OBJETIVO
Desarrollar las habilidades y actitudes que requieren los equipos que brindan servicio y atención al cliente con el objetivo de transferirles autoridad, autonomía y los recursos necesarios para tomar decisiones en tiempo real y establecer conexiones poderosas y efectivas con los clientes, convirtiéndolos así en embajadores de la marca capaces de ofrecer un servicio excepcional y generar experiencias positivas que transformen servicio en solución y sea una ventaja competitiva organizacional que impacte los resultados del negocio.
BENEFICIOS
- Comprenderás la importancia de tu rol en la cadena de valor del servicio al cliente
- Empoderarás tu rol a través de la autoconfianza, el profesionalismo, la flexibilidad y el pensamiento estratégico para tomar decisiones en tiempo real y agilizar el servicio
- Desarrollarás habilidades de comunicación asertiva, escucha activa, empatía, manejo de emociones y habilidades persuasivas para atender conversaciones, quejas o conflictos con el cliente
- Conocerás una herramienta para establecer conexiones poderosas con el cliente, que se adapten a su estilo de comunicación y personalidad
- Convertirás tu atención y servicio al cliente en una experiencia de marca que dará valor agregado a la organización
TEMARIO
- TEMA 1 | Pilares para un servicio de excelencia
- TEMA 2 | Empoderamiento como herramienta smart de solución al cliente
- TEMA 3 | Comunicación como puente de atención al cliente
- TEMA 4 | Rapport para el servicio al cliente
- TEMA 5 | Servicio al cliente online, offline y face-to-face
